網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政教程(新版)
一:網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的組成模塊
A:主要是這幾個(gè)模塊:領(lǐng)導(dǎo)信箱模塊,、意見(jiàn)征集模塊,、問(wèn)卷調(diào)查模塊,、在線訪談模塊
B:后臺(tái)一般是超管僅做設(shè)置使用,;其他操作處理均在前臺(tái)操作管理,,非常易用。
普通用戶(hù)使用
1,、用戶(hù)寫(xiě)信:
點(diǎn)擊寫(xiě)信按鈕,,出現(xiàn)填寫(xiě)表單頁(yè)面,根據(jù)情況填寫(xiě)即可,;里面的敏感信息,,包括個(gè)人資料,只有網(wǎng)站管理員和自己可以看到,,其他沒(méi)有權(quán)限查看,。
系統(tǒng)即支持游客寫(xiě)信,也支持注冊(cè)用戶(hù)寫(xiě)信,;游客寫(xiě)信一般只能通過(guò)“查詢(xún)碼”查詢(xún)信件進(jìn)度,;注冊(cè)用戶(hù)同時(shí)可以在會(huì)員中心的信件管理中心查看到信件進(jìn)度。
2,、用戶(hù)查詢(xún)信件狀態(tài):
A:用戶(hù)點(diǎn)擊結(jié)果查詢(xún)按鈕
B:此處輸入查詢(xún)碼
C:輸入查詢(xún)碼后,,可以看到自己信件的處理狀態(tài)
信件分發(fā)管理員使用教程
信件前臺(tái)處理 之 信件分發(fā)
A:管理員點(diǎn)擊“信件管理”,即可處理沒(méi)有分發(fā)的信件
B:也可前臺(tái)打開(kāi)信件內(nèi)容,,可以看到 “處理”和“短信”兩個(gè)按鈕,。點(diǎn)擊處理進(jìn)入此信件管理界面。只有有權(quán)限的人才能看到此按鈕和點(diǎn)擊進(jìn)入,,各個(gè)部門(mén)的權(quán)限人員不同,。 我們這一步先讓 總的管理員進(jìn)行信件分發(fā)的工作
C:管理員分發(fā)信件需要填寫(xiě)這幾個(gè)地方:
信件流轉(zhuǎn):選擇此信件需要處理的部門(mén)。 問(wèn)題類(lèi)別:如果覺(jué)得此信件類(lèi)別有誤,,可以調(diào)整,。
報(bào)送建議: 就是總管理員可以給部門(mén)管理員留言,標(biāo)明此信件的處理提醒事項(xiàng),。普通用戶(hù)看不到這些提示,。
計(jì)劃完成時(shí)間:就是總管理員可以為此信件設(shè)定一個(gè)完成時(shí)間。最后提交,。
至此:信件分發(fā)完成,;分發(fā)后,,信件狀態(tài)自動(dòng)從“未受理”變?yōu)椤耙咽芾怼?/span>
在前臺(tái)的用戶(hù),,就可以看到這些變化的信息了。
部門(mén)管理員的信箱使用教程
A:進(jìn)入信件管理界面:點(diǎn)擊信件管理按鈕,就可以看到自己需要的管理信件
此處可以篩選相關(guān)未處理的信件,,沒(méi)有權(quán)限管理的信件,,該用戶(hù)是看不到的。
C:信件處理與回復(fù)
同樣也是打開(kāi)某個(gè)信件頁(yè)面,,點(diǎn)擊下面的 “處理”按鈕,,有幾個(gè)地方需要填寫(xiě)
A:報(bào)送建議:我們可以看到總管理員給我們發(fā)的報(bào)送建議,里面包括留言和完成日期,。
B:領(lǐng)導(dǎo)審核:可以手工填寫(xiě)自己所屬部門(mén)的審核領(lǐng)導(dǎo)(一般都是很多單位需要大約出來(lái),,給領(lǐng)導(dǎo)簽核,然后存檔)
C:是否公開(kāi):這個(gè)地方由寫(xiě)信用戶(hù)提交信件的時(shí)候,,做的設(shè)置,,管理員可以修改。
D:是否顯示:管理員可以決定此信件是否在前臺(tái)顯示,,有些信件比較敏感,,不會(huì)在列表顯示的。
E:回復(fù):可以詳細(xì)回復(fù)信件內(nèi)容,。下面有常用短語(yǔ)可以使用,,增加效率,這個(gè)常用短語(yǔ)可以后臺(tái)添加,。
最后點(diǎn)擊確定,,這樣,一個(gè)信件就處理完畢了,。只要信件回復(fù),,信件狀態(tài)就會(huì)表示處理完結(jié)。
D:短信通知:
另外,,我們可以打開(kāi)此信件內(nèi)頁(yè),,點(diǎn)擊短信按鈕--------選擇手工輸入號(hào)碼--------勾選你要通知他的方式;
填寫(xiě)相關(guān)信息,,一般是通知他信件處理狀態(tài)和查詢(xún)碼,。查詢(xún)碼就是在信件的頂部可以看到(只有管理員看看到)
查詢(xún)碼位置:
E:信件處理后,列表的中信件狀態(tài)就變?yōu)?nbsp;處理完結(jié)